No-show
Também conhecido como: Falta, Ausência sem aviso, Cliente que não aparece
Definição
No-show é a métrica de pacientes ou clientes que agendaram um compromisso mas não compareceram nem cancelaram com antecedência. Em clínicas brasileiras a média é 15-30% de no-show; com agente de IA pra confirmar agendamento e oferecer remarcação, a taxa cai pra 8-12%.
↳ Explicação completa
No-show é uma métrica operacional crítica em negócios baseados em agendamento — clínicas, consultórios, escritórios de advocacia, salões. Mede a porcentagem de compromissos agendados que terminaram sem o cliente aparecer e sem cancelamento prévio. No mercado brasileiro de saúde, no-show médio é 15-30% (varia por especialidade e perfil socioeconômico do paciente), o que significa receita direta perdida + tempo do profissional ocioso + agenda travada. As causas principais são: (1) esquecimento do paciente, (2) intercorrência sem aviso, (3) reagendamento informal não comunicado, (4) lead frio que nunca teve real intenção. Soluções tradicionais (ligar pra confirmar, mensagem no WhatsApp manual) reduzem mas custam tempo da recepção. Agente de IA conversacional pra confirmação de consulta opera 24/7, dispara lembretes 48h e 24h antes via WhatsApp, oferece remarcação self-service caso o paciente queira mudar, e atualiza a agenda automaticamente. Estudos de mercado e cases públicos brasileiros mostram redução de 40-60% no no-show — em clínicas com 200-1.000 atendimentos/mês isso representa R$ 15-50 mil/mês de receita recuperada.
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CSAT (Customer Satisfaction Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score) é a métrica que mede a satisfação imediata do cliente após uma interação específica — geralmente nota de 1-5 ou 1-10 logo após o atendimento. Difere do NPS, que mede lealdade ao longo do tempo. Benchmark SaaS B2B: CSAT > 85% é considerado bom.
Latência (LLM)
Latência em LLM é o tempo entre enviar prompt e receber resposta. Mede em duas partes: TTFT (time-to-first-token, ~300-800ms) e tokens-por-segundo de geração (~50-150). Latência alta destrói experiência conversacional — alvo em produção é p95 < 3s pra resposta completa.