Neural Nets - Consultoria em Inteligência Artificial
Sobre
Soluções

Por produto

Agente de VendasAgente SDR AutônomoAgente Call CenterWorkshop IA para DevsCapacitação em IA

Por segmento

Clínicas e SaúdeAdvogados e JurídicoE-commerce e VarejoImobiliáriasEducação e CursosSuporte e SaaS

Clínicas

EstéticaFisioterapiaMédicaOdontologiaHub geral →
Como funcionaFAQBlog
Início/Glossário
Glossário · IA Conversacional

Termos chave de IA conversacional pro mercado brasileiro.

Definições objetivas pra profissionais que implementam ou avaliam agentes de IA em clínicas, escritórios, e-commerce e SaaS. Sem hype. Cada termo inclui aplicação prática e métricas reais.

Agentes & Atendimento

3 termos

Agente de IA Conversacional

Agente de IA conversacional é um sistema que conversa com pessoas em linguagem natural via WhatsApp, Telegram, e-mail ou chat web, executa ações (agendar, qualificar, responder) e escala pra humano quando necessário. Diferente de chatbot tradicional, opera com LLM e tem memória contextual.

Ver definição completa →

Triagem com IA

Triagem com IA é o processo automatizado em que um agente conversacional faz perguntas iniciais ao usuário, classifica gravidade ou tipo do contato e roteia pro recurso humano correto. Aplica-se a saúde (especialidade), suporte SaaS (P1-P4) e jurídico (área de direito). Reduz tempo de roteamento em 80-95%.

Ver definição completa →

Agendamento Automatizado

Agendamento automatizado é o processo de marcar consulta, visita ou reunião sem intervenção humana via agente conversacional. O agente lê agenda real, oferece horários, confirma escolha e atualiza sistema integrado (iClinic, Doctoralia, Calendly, Google Calendar). Em clínicas BR, reduz tempo de marcação de 5-15min pra menos de 30s.

Ver definição completa →

Tecnologia & IA

7 termos

LLM (Large Language Model)

LLM (Large Language Model) é um modelo de inteligência artificial treinado em volumes massivos de texto pra gerar e compreender linguagem natural. Exemplos: GPT-4 (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Llama (Meta). É a base técnica de agentes de IA conversacional modernos.

Ver definição completa →

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG (Retrieval-Augmented Generation) é uma arquitetura de IA que combina busca semântica em base de conhecimento com geração via LLM. O LLM consulta sua documentação real antes de responder, eliminando alucinação e mantendo respostas atualizadas sem retreinar o modelo.

Ver definição completa →

Embedding

Embedding é a representação de texto, imagem ou áudio como vetor numérico de alta dimensão (768-3.072 valores). Permite comparar significado semanticamente — frases parecidas ficam próximas no espaço vetorial. É a base de busca semântica, RAG e recomendação por IA.

Ver definição completa →

Vector Database

Vector database é um banco de dados especializado em armazenar e buscar embeddings vetoriais com latência baixa. Suporta busca por similaridade (k-NN) em milhões de vetores em milissegundos. Stack típico: Pinecone, Weaviate, Qdrant ou pgvector (extensão PostgreSQL).

Ver definição completa →

Function Calling

Function calling é a capacidade do LLM de pedir execução de funções concretas — buscar agenda, criar ticket, enviar e-mail — em vez de só gerar texto. O modelo retorna JSON com nome da função e parâmetros, sua aplicação executa e devolve o resultado pro LLM continuar. Base técnica de agentes que executam ações reais.

Ver definição completa →

MCP (Model Context Protocol)

MCP (Model Context Protocol) é um protocolo aberto criado pela Anthropic em 2024 que padroniza como aplicações de IA expõem dados e ferramentas pra LLMs. Funciona como "USB-C dos agentes" — qualquer servidor MCP plugado a qualquer cliente MCP. Já tem servidores oficiais pra Postgres, Slack, GitHub, Google Drive.

Ver definição completa →

Token

Token é a unidade mínima de processamento de um LLM — geralmente um pedaço de palavra. Português brasileiro usa ~1,3 tokens por palavra em média. APIs de LLM cobram por token (input + output), tipicamente US$ 0,01-0,15 por 1.000 tokens. Entender token é entender custo e latência de IA.

Ver definição completa →

Integrações

2 termos

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API é a interface oficial da Meta para empresas conectarem sistemas próprios ao WhatsApp e enviarem/receberem mensagens em escala. Diferente do WhatsApp Business app (uso individual), a API suporta automação, multi-atendente, integração com CRM e custo por conversa.

Ver definição completa →

Webhook

Webhook é uma URL HTTP que recebe notificações automáticas quando algo acontece em outro sistema. Em vez de ficar perguntando "tem novidade?" (polling), o sistema externo dispara um POST pra essa URL no momento do evento. Base técnica de toda integração entre WhatsApp, helpdesks, CRMs e agentes IA.

Ver definição completa →

Métricas

3 termos

No-show

No-show é a métrica de pacientes ou clientes que agendaram um compromisso mas não compareceram nem cancelaram com antecedência. Em clínicas brasileiras a média é 15-30% de no-show; com agente de IA pra confirmar agendamento e oferecer remarcação, a taxa cai pra 8-12%.

Ver definição completa →

CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT (Customer Satisfaction Score) é a métrica que mede a satisfação imediata do cliente após uma interação específica — geralmente nota de 1-5 ou 1-10 logo após o atendimento. Difere do NPS, que mede lealdade ao longo do tempo. Benchmark SaaS B2B: CSAT > 85% é considerado bom.

Ver definição completa →

Latência (LLM)

Latência em LLM é o tempo entre enviar prompt e receber resposta. Mede em duas partes: TTFT (time-to-first-token, ~300-800ms) e tokens-por-segundo de geração (~50-150). Latência alta destrói experiência conversacional — alvo em produção é p95 < 3s pra resposta completa.

Ver definição completa →

Compliance

1 termo

LGPD Compliance em IA

LGPD Compliance em IA conversacional significa garantir que dados pessoais usados pelo agente sigam a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Inclui base legal documentada, retenção limitada, direito de exclusão e proibição de uso de dados sensíveis (saúde, biometria) em modelos públicos.

Ver definição completa →

Quer aplicar isso na sua operação?

Diagnóstico gratuito de 30 minutos pra clínicas. Mapeamos gargalos e priorizamos por ROI.

Agendar diagnóstico gratuito
Neural Nets

IA que trabalha pelo seu negócio, não contra o seu tempo.

Navegação

SobreSoluçõesComo funcionaFAQBlog

Por produto

Agente de VendasAgente SDR AutônomoAgente Call CenterWorkshop IA para DevsCapacitação em IA

Por segmento

Clínicas e SaúdeAdvogados e JurídicoE-commerce e VarejoImobiliáriasEducação e CursosSuporte e SaaS

Clínicas

EstéticaFisioterapiaMédicaOdontologiaHub geral →

Contato

contato@neuralnets.com.br+55 11 95213-9169

© 2026 Neural Nets. Todos os direitos reservados. — CNPJ: 61.422.433/0001-20

Política de PrivacidadeTermos de Uso