Webhook
Também conhecido como: HTTP callback, Web callback
Definição
Webhook é uma URL HTTP que recebe notificações automáticas quando algo acontece em outro sistema. Em vez de ficar perguntando "tem novidade?" (polling), o sistema externo dispara um POST pra essa URL no momento do evento. Base técnica de toda integração entre WhatsApp, helpdesks, CRMs e agentes IA.
↳ Explicação completa
Webhook é o mecanismo padrão de integração assíncrona entre sistemas. Quando você configura uma URL HTTPS na sua aplicação como webhook do WhatsApp Business API, toda mensagem recebida por seu número dispara um POST instantâneo pra essa URL. Sua aplicação responde 200 OK e processa o evento. O contrário (polling) seria sua aplicação perguntar "tem mensagem nova?" a cada N segundos — desperdiça recurso e adiciona latência. Webhooks são a espinha dorsal de integrações em agentes de IA: WhatsApp Business → webhook → seu agente → resposta gerada → WhatsApp Business API. Helpdesks (Zendesk, Intercom, Freshdesk) também emitem webhooks pra eventos como "ticket criado", "mensagem nova", "status mudou" — permitindo agente IA monitorar e responder em tempo real. Boas práticas técnicas: (1) idempotência — mesmo evento pode chegar 2x, processe uma vez só; (2) verificação de assinatura HMAC pra garantir origem; (3) timeout < 5s pra evitar retry; (4) processamento assíncrono via fila pra não bloquear response.
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