Integrações

WhatsApp Business API

Também conhecido como: WhatsApp Cloud API, WABA

Definição

WhatsApp Business API é a interface oficial da Meta para empresas conectarem sistemas próprios ao WhatsApp e enviarem/receberem mensagens em escala. Diferente do WhatsApp Business app (uso individual), a API suporta automação, multi-atendente, integração com CRM e custo por conversa.

↳ Explicação completa

WhatsApp Business API (também chamada WhatsApp Cloud API ou WABA) é a interface oficial da Meta destinada a empresas que precisam automatizar ou integrar WhatsApp em escala. Diferente do WhatsApp Business app (usado por pequenos negócios diretamente no celular), a API permite: (1) múltiplos atendentes simultâneos no mesmo número, (2) integração com CRMs (HubSpot, RD Station, Salesforce), (3) envio de templates aprovados pela Meta para HSM (broadcast outbound), (4) automação completa via agente de IA. Custo: pagamento por conversa iniciada (não por mensagem) — categorizado em utility, marketing, authentication ou service, com preços que variam de R$ 0,03 a R$ 0,40 por conversa de 24h em julho de 2024. Pra implementar, a empresa precisa de Business Manager Meta verificado, número dedicado (não pode ser o mesmo do app pessoal), e provedor BSP (Business Solution Provider) — Twilio, MessageBird, Take Blip, Zenvia, Octadesk são opções comuns no Brasil.

Atualizado em 8 de maio de 2026

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