Triagem com IA
Também conhecido como: Triagem automatizada, AI triage, Pré-atendimento IA
Definição
Triagem com IA é o processo automatizado em que um agente conversacional faz perguntas iniciais ao usuário, classifica gravidade ou tipo do contato e roteia pro recurso humano correto. Aplica-se a saúde (especialidade), suporte SaaS (P1-P4) e jurídico (área de direito). Reduz tempo de roteamento em 80-95%.
↳ Explicação completa
Triagem com IA é uma das aplicações mais valiosas de agente conversacional em B2B brasileiro. O agente faz perguntas estruturadas pra categorizar o contato — sintoma do paciente em clínica, severidade do bug em SaaS, área do direito em escritório, motivo da reclamação em e-commerce — e direciona pro recurso humano certo com contexto pré-pronto. No setor de saúde, triagem com IA opera dentro do que CFM e CFO permitem pra canal digital: NÃO é diagnóstico (proibido por agente IA), é apenas direcionamento operacional não-clínico. Sintomas com sinal de alarme (dor torácica intensa, dispneia, sangramento ativo, sinais neurológicos) escalam pra pronto-socorro automaticamente. Em SaaS, triagem identifica gravidade técnica (P1 outage, P2 funcionalidade quebrada, P3 dúvida, P4 feature request) e roteia pro squad responsável. Em escritórios de advocacia, identifica área (trabalhista, civil, criminal, tributário). Métrica típica: tempo de roteamento humano cai de 5-15 minutos pra menos de 30 segundos, e taxa de roteamento correto sobe pra 92-97%.
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Agente de IA Conversacional
Agente de IA conversacional é um sistema que conversa com pessoas em linguagem natural via WhatsApp, Telegram, e-mail ou chat web, executa ações (agendar, qualificar, responder) e escala pra humano quando necessário. Diferente de chatbot tradicional, opera com LLM e tem memória contextual.
Agendamento Automatizado
Agendamento automatizado é o processo de marcar consulta, visita ou reunião sem intervenção humana via agente conversacional. O agente lê agenda real, oferece horários, confirma escolha e atualiza sistema integrado (iClinic, Doctoralia, Calendly, Google Calendar). Em clínicas BR, reduz tempo de marcação de 5-15min pra menos de 30s.